Jouw impact als Service Manager

Als Service Manager ben je eindverantwoordelijk voor het functioneren en de doorontwikkeling van de serviceorganisatie. Je zorgt dat installateurs kunnen rekenen op snelle, duidelijke en inhoudelijk sterke ondersteuning.

De organisatie groeit en vraagt om verdere professionalisering. Jij brengt structuur, stelt prioriteiten en zorgt dat processen, capaciteit en kwaliteit in balans blijven. Tegelijk bouw je aan een team dat eigenaarschap pakt, zich ontwikkelt en stabiel presteert.

Je schakelt continu tussen operatie en verbetering en zorgt dat de serviceorganisatie meegroeit en een betrouwbare partner blijft voor installateurs.

Over de organisatie

Onze opdrachtgever is een toonaangevende speler binnen de installatietechniek en richt zich op het leveren en ondersteunen van hoogwaardige technische oplossingen. De organisatie opereert als verkoop- en servicepartner binnen de Benelux, met een sterke focus op de installatiemarkt.

De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen, een informele en no-nonsense cultuur en een sterke groei. Er wordt snel geschakeld en veel samengewerkt, waarbij eigen initiatief en verantwoordelijkheid vanzelfsprekend zijn.

De serviceafdeling speelt een centrale rol binnen de organisatie en is hét aanspreekpunt voor installateurs bij vragen, storingen en technische ondersteuning. De kwaliteit van deze dienstverlening is direct bepalend voor hoe de organisatie in de markt wordt ervaren.

Jouw verantwoordelijkheden

Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor de aansturing en verdere professionalisering van de serviceorganisatie. Je zorgt voor structuur, duidelijkheid en een organisatie die meegroeit met de vraag uit de markt.

• Aansturen van de serviceorganisatie (ca. 20 FTE), bestaande uit binnen- en buitendienst;
• Direct leidinggeven aan service coördinatie (planning), technical support, customer care en de teamlead buitendienst;
• Inrichten, verbeteren en borgen van serviceprocessen en werkwijzen;
• Sturen op planning, capaciteit en inzet van eigen monteurs en externe partners;
• Monitoren van KPI’s zoals doorlooptijden, first-time-fix en productiviteit, en hierop bijsturen;
• Oppakken van escalaties en nemen van beslissingen bij complexe vraagstukken;
• Zorgen voor duidelijke structuur, rolverdeling en performance management binnen het team;
• Afstemmen met andere afdelingen over prioriteiten en verbeterinitiatieven;
• Periodiek aansluiten bij managementoverleggen om resultaten en knelpunten te bespreken.

Jouw plek binnen de organisatie

Je rapporteert aan de Operations Manager en bent eindverantwoordelijk voor de serviceorganisatie.

Je geeft leiding aan een team van circa 20 FTE, waarvan ongeveer 6 directe rapporten. Je directe team bestaat uit onder andere de teamlead van de buitendienst, service coördinatie en technical support. De grootste groep binnen de afdeling bestaat uit servicemonteurs in de buitendienst.

De rol heeft een duidelijk ontwikkelperspectief en groeit op termijn richting een bredere positie met invloed op organisatieniveau.

Je past in een nuchtere, resultaatgerichte MKB-omgeving waar iedereen aanpakt en zegt waar het op staat. Je bent een hands-on leider die initiatief neemt, eigenaarschap pakt en het team daarin meeneemt. Je voelt goed aan wat er speelt, blijft nieuwsgierig en bent een teamspeler die verbindend werkt binnen de organisatie. Daarnaast breng je het volgende mee:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting (Technische) Bedrijfskunde of Supply Chain Management;
• Minimaal 7 jaar ervaring binnen inkoop of supply chain, aangevuld met leidinggevende ervaring;
• Sterk analytisch en cijfermatig inzicht, met ervaring in ERP-systemen, SAP is een pré;
• Ervaring met het aansturen en ontwikkelen van teams in een dynamische omgeving;
• Commercieel inzicht en het vermogen om breder dan alleen inkoop te kijken;
• Ervaring met leveranciersmanagement en onderhandelingen, bij voorkeur in een internationale context;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Affiniteit met technische producten is een duidelijke pré.

Je bent een leider die mensen meeneemt in verandering en structuur brengt zonder de flexibiliteit te verliezen. Je weet hoe je een team van technische specialisten motiveert en ontwikkelt, en blijft ook onder druk rustig en duidelijk in je communicatie. Je schakelt makkelijk tussen verschillende niveaus, zowel intern als extern.

• Hbo werk- en denkniveau;
• Aantoonbare leidinggevende ervaring binnen een technische serviceorganisatie;
• Ervaring met het (indirect) aansturen van buitendienstmonteurs (field service);
• Ervaring binnen of sterke affiniteit met de installatietechniek;
• Ervaring met het verbeteren en professionaliseren van serviceprocessen;
• In staat om te sturen op KPI’s en performance;
• Het stimuleren en toezien op “veiligheid en veilg werken”;
• Ervaring met stakeholdermanagement, inclusief het schakelen met klanten bij escalaties;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.